Dialogue marketing is a term that has emerged in recent years to describe companies’ efforts to engage willing consumers in an ongoing dialogue to create lasting relationships. For example, based on data, marketers target groups of consumers who exhibit a propensity to buy and invite them to connect with the company in a variety of ways. The engagement process provides value to both the consumer and the company.

Marketers use these opportunities as automated data collection points. The companies use the data to further customize their marketing messages and personalize the experience for their consumers and market segments. In exchange for sharing opinions, buying patterns, product preferences, etc., consumers receive perks such as discounts, tips, and free trials as well as appropriate and valuable messaging from the company.
(bron: Wikipedia)

Hilarische video over de relatie tussen adverteerder en consument

Geïnteresseerd om Dialoog marketing te implementeren? Hier volgen vier stappen die essentieel zijn om te doorlopen:

(1) Brand
Companies who know who they are and who their customers are find themselves better positioned to share and connect with their target audience. Dialogue marketing helps businesses appreciate their self-worth and commit to establishing and developing relationships with those consumers and customers who appreciate their unique value.

(2) Strategize
With a clear understanding of themselves and their intended audience, companies are able to develop clear messages and determine effective methods of engagement. Their strategy and tactical efforts are driven by their particular brand and the wants, needs and personality of their target markets. Dialogue marketing provides companies with access to the necessary data and the tools and resources to strategize a successful plan that fits their mold.

(3) Engage
Dialogue Marketing uses a combination of traditional and technological efforts to reach customers, invite them to connect, foster ongoing relationships and forge new ones.

Dialogue marketers use automated systems to gather, store and track consumer data, such as communications preferences, product and service interests, demographics, technographics and other details. In addition, the dialogue marketing process implements an automated nurturing program to personalize messages, send them at specific times and deliver them via a variety of means – from direct mail to email. The consumer’s response or lack of a response to specific messages triggers additional invitations, requests, reminders or suggestions designed with the individual in mind. The same nurturing system can be integrated with loyalty and referral programs as well as up-sell and cross-sell promotions that are both relevant and timely.

(4) Measure
The dialogue marketing system is designed to track, measure and analyze results, nailing down the ever-elusive connection between sales and marketing by determining what’s working and what’s not. With this data, businesses can quickly change messaging, shift market focus and re-brand their products to continually stay valuable, relevant and connected to the right consumers – the ones who buy from them.

>> Neem gerust contact op om eens te sparren hoe dit voor uw organisatie eruit kan zien.

Om de case wat meer handen en voeten te geven hebben we een kleine video presentatie gemaakt. Indien u een toelichting wilt op een specifieke campagne, het complete plaatje, of juist de argumenten voor de strategiekeuze, neem gerust contact op om te sparren.

Bovenstaande video is opgenomen voor de e-mail marketing conferentie van 10 september. Uiteindelijk mochten we deze bokaal in ontvangst nemen!

Wat een eer
De jury van de EMMA’s op 8e E-mail marketing conferentie heeft de KLM BlueBiz case, van e-mail contacten naar waardevolle relaties beloond met een ….. GOUDEN EMMA!!!

Afgelopen jaar heb ik samen met Annemieke Bossen en Rachel Luisini van KLM B2B en Hans Meijer van CloseContact keihard gewerkt aan de upgrade van de BlueBiz life cyle. Een dergelijke beloning is een bewijs dat we blijkbaar de juiste keuzes hebben genomen. Top teamwerk! Wat een eer om deze award binnen een jaar na de opstart van mijn bureau in ontvangst te mogen nemen. Yipee!

Robuust
Juryvoorzitter Marc Borgers, tevens voorzitter van de E-mail Marketing Associatie Nederland (EMMA-nl) noemt de Gouden case robuust: ‘Degelijk, maar ook creatief. Er is sprake van een goede segmentatie en zowel de probleem- als de doelstellingen zijn zeer helder vooraf geformuleerd. Het programma is doordacht en de keuze voor het e-mailkanaal in de communicatiestrategie is een goede. De juiste momenten om klanten te bereiken met relevante content zijn vastgesteld en worden goed benut. Ook de functionaliteit in de e-mailings is erg goed.’

De andere winnaars van de EMMA’s 2009

De wereld van Bol.com
Bol.com won een zilveren EMMA met zijn e-mailgedreven virtuele rondleidingen in ‘De wereld van Bol.com’. De jury roemt de creativiteit die is ingezet om nieuwe, bestaande, actieve en niet-actieve klanten Bol.com beter te laten kennen: ‘Personalisatie is goed ingezet, wat resulteert in de hoge respons en klanttevredenheid. Bol.com handhaaft met deze case het hoge niveau (gouden EMMA in 2007, red.) van de inzet van het kanaal e-mailmarketing in haar communicatiemix. Eigenlijk is de case nog niet helemaal af, omdat de campagne nog volop draaide toen deze werd ingediend.’

Bol.com heeft deze zilveren case, waarvoor binnenkort uitgebreid aandacht in Twinkle, gemaakt in samenwerking met Born05.

Realtime dynamic imaging
Bij de bronzen case van de Koninklijke Landmacht is de jury met name te spreken over de toepassing van realtime dynamic imaging: het personaliseren van teksten in afbeeldingen, terwijl de mails er kwalitatief goed uit blijven zien. Een voorbeeld vindt u hier. Behalve dit innovatieve element viel ook de relatief hoge klikrepons (10 procent bij onbekende ofwel ‘koude’ adressen) in de smaak bij de jury. De case is gemaakt samen met de bureaus OMG/Mailmedia en Maximum.

EMMA-jury
De jury van de E-mail Marketing Awards beoordeelde de ingezonden campagnes op effectiviteit, creativiteit, functionaliteit, innovatie, middeleninzet, databaseopbouw, de inzet van commerciële testen en op e-mail als onderdeel van de totale communicatie. Behalve juryvoorzitter Marc Borgers maakten Beer Flik (Dynamic Zone), Peter Joziasse (AVRO), Michel Schaeffer (bol.com) en Paul Petermeijer (BBP) deel uit van de EMMA-jury, die vorig jaar geen enkele case met goud bekoonde.

Maandagmorgen, 13 juli 2009, Fuerteventura

Trrring, trrrring. “Goedemorgen met Michael Straathof”. “Hoi, met Heidi Bouhuijzen, van BBP. Heb je het al gehoord?”, hoorde ik met een enthousiaste stem aan de andere kant van de lijn. Ik zeg “Hey hoi Heidi, wat bedoel je, heb je het al gehoord? Ik hoor niet zoveel de laatste dagen, ik ben op vakantie namelijk”. “Aha, ga er dan maar even voor zitten”, zegt ze. Ik vind mezelf een ligbedje aan de rand van het net iets te mooi gedesignde zwembad. “Pap, Pahaaaap!” roepen Lucas (6) en Isabelle (3) op de achtergrond. “Kom je nog? we willen met je zwemmen…” Ik neem nog een slok van mn ietswat slappe bak koffie. Toch wel wat nerveus, vraag ik “Wat dan, wat is er dan?”.

“Gefeliciteerd! je bent genomineerd voor een Gouden EMMA!”… Wow… Na nog wat gechitchat, loop ik terug naar de fam. “Waar bleef je nou? Waarom zet je die telefoon toch niet uit? We willen met je zwemmen”. Ik zeg “prima schatten, zeg het maar, ik doe mee. En weet je wat? Vanavond staat er Champagne op tafel.” Mn vrouw kijkt me aan en begrijpt me meteen. Ze geeft me een kus en zegt “Gefeliciteerd schat!”. En de kids, ach die zwemmen al aan de andere kant…

De genomineerde case gaat over de KLM BlueBiz Lifecycle, waar ik samen met Annemieke Bossen van KLM B2B CRM en Hans Meijer van Close Contact afgelopen periode hard aan heb gewerkt. Het was iedere moeite waard. De strategie klopt, er zit aardig wat innovatie in en de resultaten zijn indrukwekkend. En nu dus genomineerd voor een Gouden EMMA. Wat ontzettend leuk om in mijn eerste jaar als zelfstandig e-mail marketing consultant zo’n prestitieuze prijs te winnen.

Deze nominatie houdt in dat je sowieso brons hebt gewonnen. Op 10 september aanstaande, tijdens de 9e nationale e-mailmarketing conferentie strijden Bol.com de Landmacht en wij dus met KLM om Goud en Zilver.

Ik ben benieuwd. U ook?

Volg dan in ieder geval mijn tweets op @streetcourt of kom na 10 september gerust nog eens terug naar mijn site

Btw:
Juryvoorzitter Marc Borgers: “De kwaliteit van de cases was dit jaar bijzonder hoog. De jury heeft zich uitvoerig moeten beraden om tot een weloverwogen besluit te komen. E-mail wordt in deze mindere economische tijd steeds meer en steeds professioneler ingezet. In de cases zien we dat het kanaal met regelmaat als alternatief voor Direct Marketing en telemarketing wordt ingezet.”

De jury – die bestaat uit Marc Borgers (voorzitter van EMMA-nl), Beer Flik (Dynamic Zone), Peter Joziasse (AVRO), Paul Petermeijer (BBP) en Michel Schaeffer (bol.com) – heeft de ingezonden e-mailcampagnes getoetst aan de hand van een aantal vooraf vastgestelde criteria:

- effectiviteit van de campagne (o.a. respons, budget)
- creativiteit (o.a. opmaak, lay-out, content)
- inzet van middelen (o.a. personeel, budget)
- onderdeel van totale communicatie
- functionaliteit (o.a. gebruiksvriendelijkheid)
- innovatieve elementen, is het vernieuwend
- de wijze waarop het database is opgebouwd (permissie van de ontvanger is een vereiste)
- Resultaten en opzet van eventuele ondernomen commerciële testen

Waarom word ik nog dagelijks vermoeid met ‘nu met korting’ boodschappen van producten die ik al lang bezit. Waarom word er niet wat meer moeite gestoken in het koppelen van transactiedatabases met het campagne management systeem. Dit zou een eerste stap zijn richting een term die ieder bedrijf sexy vindt ‘Centraal klantbeeld’. Voor mij een van de noodzakelijke databasics…

“Waarom zoveel moeite, bij ons werken deze acties nog steeds”, hoor ik sommige adverteerders al zeggen… Als je tevreden bent met 0,1-1% conversie na een push-actie, prima. Maar denk ook eens na wat je laat liggen bij die andere 99%. En wat voor afbreuk je hiermee genereert.

Bent u een marketeer die niet zomaar tevreden is en altijd op zoek naar optimalisatie, is hieronder een aantal uitdagingen die wellicht helpen (met dank aan de post van @MarkatEMR op http://www.email-marketing-reports.com).

1.    Meer competitie

Ondanks de economische crisis, blijven de budgetten voor e-mail marketing gelijk. Of groeien zelfs. Dat betekent natuurlijk meer e-mails en meer concurrentie in de inbox

è  Dus hoe onderscheid uw e-mail programma zich van de concurrentie?

è  Voegt uw e-mail echt waarde toe in de context van de ontvanger?

2.    Toenemende communicatie druk

Ondanks bovenstaande, zijn er simpelweg meer e-mails en meer communicatiekanalen. Informatie overload en e-mail fatique gaat meer en meer een belangrijke rol spleen.

è  Heeft u een beleid voor e-mail frequentie?

è  Hoe gaat u om met het aantal e-mails in relatie tot zelf geplande en event-driven e-mails?

3.    Inschrijf twijfel

Dankzij het vele aanbod, zal uw doelgroep zich steeds vaker twijfelen om ergens een e-mailadres achter te laten. Reden te meer om duidelijk te zijn: WIIFY (What’s In It For You?)

è  Hoe ziet de communicatie in uw inschrijfproces eruit?

4.    Nieuwe tactieken en technologien

De verleiding is groot. Vernieuwen is leuk, creatief en spannend. Maar waarom gaan we vernieuwen? 2009 is het jaar waarin e-mail strategie keuzes terug gaat naar de basics: Wat levert het op? Halen we wel het meeste uit de huidige middelen. Zijn alle effect beïnvloeders getest? Maar aan de andere kant ontwikkelt het technische landschap van e-mail marketing zich ook enorm. Kijk bijvoorbeeld maar eens naar alle ontwikkelingen op het gebied van Deliverability.

è  Hoe ziet uw testplan eruit voor 2009?

è  Bent u op de hoogte van alle technische ontwikkelingen en mogelijkheden?

5.    Gebruik van Metrics

Ik word altijd een beetje moe van de eeuwenoude open- en klik percentage discussies. Tuurlijk, als informatie verspreiden het doel is, ben je hiermee afdoende. Maar wie wil nu niet direct inzicht in de werkelijke resulaten van een campagne.

è  Meet u ook de resultaten in de customer journey na de e-mail?

è  Hoe zien de klikpaden eruit? En waar zijn de grootste afhaakmomenten?

è  Hoeveel Euri, afspraken of leads zijn toe te wijden aan deze campagne?

è  Hoeveel kosten wordt bespaart met het vernieuwende ‘Self-service’ concept?

6.    Web 2.0 en multichannel denken

Is e-mail dan de heilige graal? Nee, uiteraard niet. Het gaat erom dat je weet wat de relatie is van de persoon met je bedrijf/instelling. En dus overzicht hebt over alle contactkanalen en plaatsen waar deze persoon zich ook online laat zien. Maar let op, val niet door de mand door je anders voor te doen. Wees authentiek en oprecht. We doen geen business om doelgroepen te misbruiken. Help ze.

è  Bent u op de hoogte wat er over uw bedrijf wordt gezegd op Internet?

>>> Het hele artikel met 27 relevante vragen is hier te vinden (aanrader!)

Van november 2008 start MichaelStraathof.com!

Na 4 mooie jaren bij RapidSugar is het de tijd om de eigen vleugels uit te slaan. Een hele mooie nieuwe spannende periode.

Wat ik ga doen?

Bedrijven helpen met de volgende stap in Interactieve Marketingcommunicatie. Met de overtuiging dat de bedrijven meer persoonlijke relaties moeten aangaan. In plaats van te blijven hangen in de digitale ‘product-push’ waar slechts een fractie van de ontvangers op zit te wachten.

Mijn toegevoegde waarde is ook het opzetten, inrichten en uitvoeren van data-gedreven en interactieve life cycle management programma’s. Met als specialisme e-mail marketing. M.a.w. een combinatie tussen CRM en Interactieve Marketingcommunicatie.

Al de activiteiten die ik ga doen, hebben als doel om prospects en klanten via e-mail, het web en mobiel op een sympathieke manier te verleiden en in beweging te brengen! Met voor relaties waardevolle proposities, boodschappen en timings. Logisch toch?

Ik heb er zin in! Fasten your seatbelts…