Golden EMMA award 2009 – KLM BlueBiz life cycle

14 09 2009

Donderdag 10 september werd KLM uitgeroepen tot de grote winnaar van het de EMMA’s 2009. Samen met KLM, CloseContact ontving MichaelStraathof.com de Gouden EMMA award. De case werd met name heel robuust genoemd; degelijk maar ook creatief. In mijn visie prima pilaren om een interactieve marketingcommunicatie strategie op te baseren.

Om de case wat meer handen en voeten te geven hebben we een kleine video presentatie gemaakt. Indien u een toelichting wilt op een specifieke campagne, het complete plaatje, of juist de argumenten voor de strategiekeuze, neem gerust contact op om te sparren.

Bovenstaande video is opgenomen voor de e-mail marketing conferentie van 10 september. Uiteindelijk mochten we deze bokaal in ontvangst nemen!

Goud

Advertenties




KLM wint Gouden EMMA 2009

11 09 2009

Team_KLM

Wat een eer
De jury van de EMMA’s op 8e E-mail marketing conferentie heeft de KLM BlueBiz case, van e-mail contacten naar waardevolle relaties beloond met een ….. GOUDEN EMMA!!!

Afgelopen jaar heb ik samen met Annemieke Bossen en Rachel Luisini van KLM B2B en Hans Meijer van CloseContact keihard gewerkt aan de upgrade van de BlueBiz life cyle. Een dergelijke beloning is een bewijs dat we blijkbaar de juiste keuzes hebben genomen. Top teamwerk! Wat een eer om deze award binnen een jaar na de opstart van mijn bureau in ontvangst te mogen nemen. Yipee!

Robuust
Juryvoorzitter Marc Borgers, tevens voorzitter van de E-mail Marketing Associatie Nederland (EMMA-nl) noemt de Gouden case robuust: ‘Degelijk, maar ook creatief. Er is sprake van een goede segmentatie en zowel de probleem- als de doelstellingen zijn zeer helder vooraf geformuleerd. Het programma is doordacht en de keuze voor het e-mailkanaal in de communicatiestrategie is een goede. De juiste momenten om klanten te bereiken met relevante content zijn vastgesteld en worden goed benut. Ook de functionaliteit in de e-mailings is erg goed.’

De andere winnaars van de EMMA’s 2009

EMMA_winnaars

De wereld van Bol.com
Bol.com won een zilveren EMMA met zijn e-mailgedreven virtuele rondleidingen in ‘De wereld van Bol.com’. De jury roemt de creativiteit die is ingezet om nieuwe, bestaande, actieve en niet-actieve klanten Bol.com beter te laten kennen: ‘Personalisatie is goed ingezet, wat resulteert in de hoge respons en klanttevredenheid. Bol.com handhaaft met deze case het hoge niveau (gouden EMMA in 2007, red.) van de inzet van het kanaal e-mailmarketing in haar communicatiemix. Eigenlijk is de case nog niet helemaal af, omdat de campagne nog volop draaide toen deze werd ingediend.’

Bol.com heeft deze zilveren case, waarvoor binnenkort uitgebreid aandacht in Twinkle, gemaakt in samenwerking met Born05.

Realtime dynamic imaging
Bij de bronzen case van de Koninklijke Landmacht is de jury met name te spreken over de toepassing van realtime dynamic imaging: het personaliseren van teksten in afbeeldingen, terwijl de mails er kwalitatief goed uit blijven zien. Een voorbeeld vindt u hier. Behalve dit innovatieve element viel ook de relatief hoge klikrepons (10 procent bij onbekende ofwel ‘koude’ adressen) in de smaak bij de jury. De case is gemaakt samen met de bureaus OMG/Mailmedia en Maximum.

EMMA-jury
De jury van de E-mail Marketing Awards beoordeelde de ingezonden campagnes op effectiviteit, creativiteit, functionaliteit, innovatie, middeleninzet, databaseopbouw, de inzet van commerciële testen en op e-mail als onderdeel van de totale communicatie. Behalve juryvoorzitter Marc Borgers maakten Beer Flik (Dynamic Zone), Peter Joziasse (AVRO), Michel Schaeffer (bol.com) en Paul Petermeijer (BBP) deel uit van de EMMA-jury, die vorig jaar geen enkele case met goud bekoonde.





6 uitdagingen voor e-mail marketing in 2009

30 01 2009

 Mensen vragen mij wel eens hoe het gaat met e-mail marketing. En helemaal met de huidige wereldwijde economische huishouding, voegen ze dan toe. Mijn antwoord is altijd helder: “Goed!”. Mits het op de juiste manier wordt ingezet. E-mail is uitermate geschikt om relaties te ‘bewerken’. Let op: E-mail is geen geschikt kanaal om producten door de strot te duwen. E-mail is persoonlijk, anders dan folders en magazines op de deurmat en de keukentafel. Ontvangers verwachten dat de informatie die ze tot zich krijgen past in hun situatie. En logisch is in de relatie die ze hebben met een bepaald bedrijf of instelling.

ijswand3

 

Waarom word ik nog dagelijks vermoeid met ‘nu met korting’ boodschappen van producten die ik al lang bezit. Waarom word er niet wat meer moeite gestoken in het koppelen van transactiedatabases met het campagne management systeem. Dit zou een eerste stap zijn richting een term die ieder bedrijf sexy vindt ‘Centraal klantbeeld’. Voor mij een van de noodzakelijke databasics…

“Waarom zoveel moeite, bij ons werken deze acties nog steeds”, hoor ik sommige adverteerders al zeggen… Als je tevreden bent met 0,1-1% conversie na een push-actie, prima. Maar denk ook eens na wat je laat liggen bij die andere 99%. En wat voor afbreuk je hiermee genereert.

Bent u een marketeer die niet zomaar tevreden is en altijd op zoek naar optimalisatie, is hieronder een aantal uitdagingen die wellicht helpen (met dank aan de post van @MarkatEMR op http://www.email-marketing-reports.com).

 

1.    Meer competitie

Ondanks de economische crisis, blijven de budgetten voor e-mail marketing gelijk. Of groeien zelfs. Dat betekent natuurlijk meer e-mails en meer concurrentie in de inbox

è  Dus hoe onderscheid uw e-mail programma zich van de concurrentie?

è  Voegt uw e-mail echt waarde toe in de context van de ontvanger?

 

2.    Toenemende communicatie druk

Ondanks bovenstaande, zijn er simpelweg meer e-mails en meer communicatiekanalen. Informatie overload en e-mail fatique gaat meer en meer een belangrijke rol spleen.

è  Heeft u een beleid voor e-mail frequentie?

è  Hoe gaat u om met het aantal e-mails in relatie tot zelf geplande en event-driven e-mails?

 

3.    Inschrijf twijfel

Dankzij het vele aanbod, zal uw doelgroep zich steeds vaker twijfelen om ergens een e-mailadres achter te laten. Reden te meer om duidelijk te zijn: WIIFY (What’s In It For You?)

è  Hoe ziet de communicatie in uw inschrijfproces eruit?

 

4.    Nieuwe tactieken en technologien

De verleiding is groot. Vernieuwen is leuk, creatief en spannend. Maar waarom gaan we vernieuwen? 2009 is het jaar waarin e-mail strategie keuzes terug gaat naar de basics: Wat levert het op? Halen we wel het meeste uit de huidige middelen. Zijn alle effect beïnvloeders getest? Maar aan de andere kant ontwikkelt het technische landschap van e-mail marketing zich ook enorm. Kijk bijvoorbeeld maar eens naar alle ontwikkelingen op het gebied van Deliverability.

è  Hoe ziet uw testplan eruit voor 2009?

è  Bent u op de hoogte van alle technische ontwikkelingen en mogelijkheden?

 

5.    Gebruik van Metrics

Ik word altijd een beetje moe van de eeuwenoude open- en klik percentage discussies. Tuurlijk, als informatie verspreiden het doel is, ben je hiermee afdoende. Maar wie wil nu niet direct inzicht in de werkelijke resulaten van een campagne.

è  Meet u ook de resultaten in de customer journey na de e-mail?

è  Hoe zien de klikpaden eruit? En waar zijn de grootste afhaakmomenten?

è  Hoeveel Euri, afspraken of leads zijn toe te wijden aan deze campagne?

è  Hoeveel kosten wordt bespaart met het vernieuwende ‘Self-service’ concept?

 

6.    Web 2.0 en multichannel denken

Is e-mail dan de heilige graal? Nee, uiteraard niet. Het gaat erom dat je weet wat de relatie is van de persoon met je bedrijf/instelling. En dus overzicht hebt over alle contactkanalen en plaatsen waar deze persoon zich ook online laat zien. Maar let op, val niet door de mand door je anders voor te doen. Wees authentiek en oprecht. We doen geen business om doelgroepen te misbruiken. Help ze.

è  Bent u op de hoogte wat er over uw bedrijf wordt gezegd op Internet?

 

 

>>> Het hele artikel met 27 relevante vragen is hier te vinden (aanrader!)